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談誠信問題

談誠信問題


公司成立至今已經有一段時間,業務也依照計畫逐步的推展開來,但是訂單卻無法持續且重複有機成長,反而像陷入停滯性的流動陷阱之中,不見成長反而是每況愈下,如果產品本身C/P值很高,則問題可能並非出在產品層面,這問題很棘手,因為一般人很難觀察到自己的問題,因此提出一些問題面向思維給大家參考能。

已經承諾之價格變成不再是承諾

對B2B客戶
已談妥的承諾價格到最後關頭變成只有部份,甚至完全否定原先的承諾而需要重新洽談,這是一件令人困擾與不悅的事情,即使你是一家新公司在業界並沒有名氣,也會讓公司被業界貼上沒有誠信的標籤,地球是圓的,被你放點過的公司對於你先前的種種惡行如果沒有公諸於世,有一天會見人就抱怨你的種種不是,人在江湖上打混該還的還是逃不了的。

對B2C客戶
雖然公司沒有名聲,因此價格調動不會引起注意,但還是希望CEO能夠注意到任何型態上的調整最好是伴隨包裝變動或是產品組合變動,特別是價格下調之後想要調整回復原價是很困難的。

對已經承諾之服務契約內容改變

對B2B客戶
已經承諾之內容改變,在商場上是不能令人接受的一件事情,因為客戶已經按照原本談妥的條件進行後續相關作業,除非你的產品時有100%無法替代性,而且你也確定以後就不在本行業混下去,不然絕不要犯下這種錯誤。

對B2C客戶
這一定會引起消費糾紛甚至會走上法律途徑,更嚴重的會引起媒體注意讓公司永遠不得翻身。

其他因素

新公司/品牌沒有知名度這是很正常的,除了靠全體員工努力之外,如果有經費請知名部落客使用自家產品與服務後幫忙撰文分享也是方法之一,但如果能自己持續經營自家網路粉絲團與部落格還是成功的不二法門,畢竟靠自己來掌握人氣比花錢靠他人來的穩妥多了。

新創公司一定沒有很豐富的生意經驗,因此當有機會接觸到客戶時候,多聽一聽客戶的要求,再試著找你的顧問針對整體情況做沙盤推演,並且至少要準備出A/B/C以上的模擬劇本與客戶進行報價與合約洽談,不要急著承諾,即使讓你有幸做到一兩筆生意,但絕對不可能持久的,記住 絕不要低估你客戶的智商也不要高估他的忍耐能力,事前與事後一貫不變的言行舉止以及承諾才是生意持久的王道。